EVITA玫瑰泡泡洗面乳

LUNASOL“巧克力”眼影

FEEL YOUR BEAUTY（感受你的美），这是佳丽宝的经营理念。株式会社佳丽宝化妆品经营企划部门广报担当高桥牧子说，佳丽宝希望能够成为每位顾客的伙伴，理解顾客的需求，让顾客焕发出其本身就具有的美和个性。

高桥牧子说，佳丽宝进入化妆品行业已有80年，如今的佳丽宝具有三个主要的特质——产品制造注重“五感设计”；贴心咨询，以平等视角为用户提供咨询服务；顺应时代，打造个性品牌和文化形象。

所谓“五感设计”，即重视用户全方位的体验，在产品设计上从触觉、嗅觉、视觉、听觉、味觉这五个感官方面全面提升产品品质，引起用户的感性共鸣，让用户能够愉悦地使用产品。比如一款泡沫洗面产品，佳丽宝通过特殊设计，使得被挤出来的泡沫呈现玫瑰花的形状和味道。

使用化妆品时会用到看、闻、抹、听这几个动作，这很好理解，但是注重味觉体验是什么意思呢？高桥牧子说，化妆品当然不是用来吃的，但是可以与人的食欲产生通感。她以佳丽宝一款眼影为例介绍了味觉设计的意思——这款眼影不仅外形像巧克力，还有巧克力的味道，它能够唤起用户的味觉。从某个方面来讲，这也是企业匠人精神和隐性知识的体现。

佳丽宝把向客人提供贴心的优质服务视为企业实力的一部分。据高桥牧子介绍，佳丽宝的咨询服务从各品牌的咨询转向了护肤、彩妆、护发等方面的综合美容咨询，同时咨询人员在提供咨询服务时也采用容易让客人感觉亲近的方式，以平等的视角为客人解决疑问，提供建议。在并入花王集团之后，佳丽宝借助自身的咨询服务能力和花王美发沙龙事业的技术，进一步强化了在美发方面的咨询服务水准。

在打造个性化的品牌和文化形象方面，佳丽宝通过富有个性的广告宣传来塑造独特的文化理念。上世纪7、80年代，化妆品业界流行聘请明星为产品代言，以期激发消费者共鸣。中岛美嘉、香取慎吾、藤原纪香、北川景子、长泽雅美等明星都曾为佳丽宝代言过。

2013年，佳丽宝旗下美白化妆品被指存在问题，使用后可能导致人体出现白斑，佳丽宝开始召回可能存在问题的产品。对于以技术创新见长的佳丽宝来说，这次事件可谓是一次极大的冲击。美白产品召回事件发生后，佳丽宝更加注重产品安全和质量。

据高桥牧子介绍，佳丽宝采用了严格的安全标准在尽可能大的范围内对产品的安全性进行确认，产品从开发阶段到上市以后，共有五道关卡确保产品安全。

在原料选择阶段，大量收集化妆品、化学品及家庭药品等不同领域的最新安全信息，以确定哪些原料是不能用的。同时还进一步改善试验方法，从技术上确保原料对人和环境都没有害处。在研制配方阶段，通过人工皮肤进行测试，确认是否对会人体产生刺激感。在产品上市销售前，还会进行多人数、长时间的实证试验。

产品上市后，在接受消费者咨询的时候，根据消费者的皮肤状况，给消费者提供建议，让消费者能够选择适合自己的产品，并能正确使用产品。产品售出后，还会收集用户使用产品后的反馈。