市场有着敏锐的嗅觉，往往能够在政府法规条例的变动中孕育新的商机。今年1月4日开始，日本开始实施新的法规——没有“通译案内士（口译导游）”资质的人也可以为访日外国游客提供导游服务。在访日中国游客不断增加的背景下，这一新法规的实施对于具有语言优势的在日华人来说无疑是一个不错的商机。而日本旅游业界自然不会错过这一商机，早早推出了新的相关业务。

因应上述相关法规的调整，日本大型旅行社H.I.S.的一个重大举措是面向日本市场推出游客和导游可自由配对的C2C网站“多乐彼（travee.co）”。日前，本报记者对株式会社H.I.S.工作人员进行了专访，了解到了多乐彼的运营情况。

株式会社H.I.S.本社海外营业本部Travee事业担当池田贤一。H.I.S.提供

 

新业态：轻松注册谁都能当导游

 

据多乐彼网站创始人、株式会社H.I.S.本社海外营业本部Travee事业担当池田贤一介绍，在多乐彼网站上注册成为“多乐彼导游”的条件非常宽松，只要是具备从事有偿劳动资格的人，都能够注册。导游注册者需要注明自己位于什么地方，可以以何种语言在什么地方提供导游服务。而想要通过多乐彼寻找导游的游客，也需要登记注册，提交一些个人信息，然后就可以检索合适自己的导游。

“通译案内士法及旅行业法部分修正法案”于2017年5月26日获得通过，H.I.S.就于同年6月29日启动了多乐彼的导游及游客注册业务，反应相当快。池田贤一称，截至目前为止，在多乐彼上注册导游的人数约为1400人，注册游客还不多，只有大约200人。池田贤一解释称，现阶段的主要工作是培养导游，吸引游客注册的措施还在准备当中。他称，首先要将导游集中起来，提高导游服务质量，继而让导游来吸引游客注册。

目前访日游客中中国游客最多，而且呈现不断增长的势头，没有资格证书也可以从事导游为在日华人提供了商机。据池田贤一介绍，目前的1400多名多乐彼导游中，会讲中文普通话的为260人，会讲广东话的1人，会讲台湾闽南语的6人。他称，随着自由行、深度游的流行，外国游客们不再只满足于富士山、东京塔等众所周知的景点，游客们希望发现更多“隐藏的”景观、文化、美食等等，这就需要了解当地情况的人提供信息。在日华人既了解日本的情况，也了解中国游客的喜好，可以提供中国游客更易于接受的服务，还能够利用空闲时间从事导游赚取一定的收入，而多乐彼可以为中国游客和在日华人提供旅游配对平台。

对于大家所关心的导游费用，池田贤一称目前导游费用由多乐彼网站运行方设定，价目标注在网站上，从3、4月开始，将改为由注册导游自己定价。不过网站运营方会对费用设置一个区间——最低时薪为2000日元，最高时薪为4500日元。这一费用设置参考了当前日本口译导游的平均时薪，通常时薪3000日元以上的并不多，考虑很多多乐彼导游并没有相关资格证书，因此起价不能太高。

多乐彼导游（右）为外国游客服务。H.I.S.提供

 

保质量：培训认证提高可信度

 

据池田贤一介绍，目前注册的多乐彼导游中持有“通译案内士”资格证书的只有约一成。非专业人士从事导游行业，这自然令人对导游质量心生怀疑。

对此，池田贤一称，注册导游的条件确实非常宽松，但这并不代表注册了之后就会有游客来找你，这是游客和导游之间的双向选择。通常来说，持有相关资质的“专业导游”更容易被游客选中，而没有资质的导游也可以通过自身努力来获取经验。

为了提高导游服务质量，多乐彼也采取了各种措施，其中最重要的就是对多乐彼导游进行培训、认证。池田贤一称，从去年11月开始，多乐彼定期举办讲习会，由经验丰富的导游为多乐彼导游提供导游方法相关的培训，其中还包括专门面向中文导游的培训。这一培训同时也是“面试”或“审查”，通过培训的多乐彼导游，其网站个人账户上会被标注上“多乐彼认证导游”的标识，这有助于导游吸引更多游客。目前，已经有120余名多乐彼导游参加了相关的“面试”。池田贤一同时称，这类培训并非强制性的，注册者可以自行决定。

多乐彼也有应对投诉的机制，对于导游服务质量非常差的多乐彼导游，网站运营方可以删除其在多乐彼的账户，这一点与其他同类C2C旅游类网站相似。

多乐彼导游讲习会。H.I.S.提供

 

促交流：人是最重要旅游资源

 

事实上多乐彼网站在数年前已经创立，最初面向泰国市场，主要为欧美游客和泰国当地人提供交流平台。谈及创立多乐彼的契机，池田贤一说这要追溯到自己的高中时代，当时他去韩国参加了一个日韩高中生交流活动，在韩国旅行了两周。日韩两国存在政治摩擦，两国的高中生在交流之前相互存在偏见，但是经过两周的沟通交流之后，双方的看法都有了很大的改观。他说，“整个旅程中最开心的是与帮助过自己的韩国学生的交流的过程，这次旅行让我意识到住在那里的人本身也是观光资源，人才是最重要的观光资源，在文化和历史之上”。他说，在“世界大交流时代”，不同地域人与人之间的交流不再是偶然，而是必然，通过旅游与旅游目的地的人交流，促进相互了解，进而为世界带来和平。

这一想法也成了池田贤一创立多乐彼的原始动力。大学毕业之后，他变创立了自己的公司，专门运营多乐彼网站。多乐彼在泰国市场的运营并未给池田贤一带来很多经济利益，但是收获了丰富的经验和口碑。考虑访日游客不断增加，且东京即将于2020年举办奥运会，池田贤一决定转战日本市场，而H.I.S.的经营理念与自己相似，于是将多乐彼网站转让给了H.I.S.。

H.I.S.本社经营企划室广报主干三浦达树在采访时称，当前世界旅游人口正在快速增长，日本是亚洲的人气旅游目的地，根据日本政府的旅游产业目标，2020年访日外国人将达到4000万，2030年将达到6000万，导游将变得稀缺。而导游同时也是让游客感受旅游乐趣的重要因素，因此H.I.S.决定培育多乐彼这一平台，扩充导游的同时，为游客提供良好的旅行体验。